آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026

1. حق التراجع

طبقاً للقانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، تتوفرون على أجل سبعة (7) أيام ابتداءً من تاريخ تسلّم طلبيتكم لممارسة حق التراجع، دون الحاجة إلى تبرير ذلك أو أداء أي غرامة، باستثناء مصاريف الإرجاع.

ويُمدَّد هذا الأجل إلى ثلاثين (30) يوماً إذا لم ترسل إليكم Maison HKM، على أبعد تقدير عند التسليم، التأكيد الكتابي للمعلومات المنصوص عليها قانوناً (ومنها شروط التراجع هذه).

2. كيفية ممارسة هذا الحق

  1. أخبرونا قبل انقضاء الأجل، عبر واتساب على الرقم +212 708 070 621 أو عبر البريد الإلكتروني contact@maisonhkm.ma، مع ذكر اسمكم ورقم الطلبية والمنتجات المعنية. يكفي تصريح واضح، ولا يُشترط أي نموذج.
  2. أرجعوا المنتجات كاملة مع ملحقاتها وغلافها الأصلي، إما بإيداعها في المحل (14 زنقة مولاي إسماعيل، الدار البيضاء)، أو بإرسالها عبر شركة نقل إلى نفس العنوان.

تتحملون مصاريف الإرجاع. وحفاظاً على النظافة وقابلية المنتجات لإعادة البيع، ننصحكم بعدم فتح الغلاف الواقي لأي منتج تفكرون في إرجاعه.

3. الاستثناءات

طبقاً للقانون رقم 31.08، لا يسري حق التراجع، ما لم يُتفق على خلاف ذلك، على المنتجات التالية:

  • المنتجات المُعدّة حسب مواصفاتكم أو المُشخَّصة بشكل واضح، ولا سيما عينات العطور (الديكانت) المُعدّة بطلب منكم والعلب المُركّبة أو المُشخَّصة حسب الطلب؛
  • المنتجات التي لا يمكن إعادة إرسالها بحكم طبيعتها، أو التي قد تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة.

لا تسري هذه الاستثناءات على المنتجات المعيبة أو غير المطابقة (البند 5).

4. الاسترداد

في حالة التراجع، تردّ إليكم Maison HKM جميع المبالغ المؤداة، بما فيها مصاريف التوصيل الأولية، دون تأخير وعلى أبعد تقدير داخل أجل خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ ممارسة حقكم. وبعد هذا الأجل، تترتب على المبالغ المستحقة فوائد بالسعر القانوني.

بما أن الأداء تم عند التسليم، يتم الاسترداد حسب اختياركم إما بتحويل بنكي إلى الحساب الذي تحددونه، أو نقداً في المحل. ولا تُقتطع أي مصاريف باستثناء مصاريف الإرجاع.

5. منتج معيب أو متضرر أو خطأ في الطلبية

إذا توصلتم بمنتج معيب أو متضرر أو ناقص أو مختلف عن طلبيتكم، اتصلوا بنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلبية وصور. نقترح عليكم، حسب اختياركم وحسب التوفر، استبدال المنتج أو استرداد ثمنه، وتتحمل Maison HKM في هذه الحالة مصاريف الإرجاع وإعادة الإرسال.

وتستفيدون، فضلاً عن ذلك، من الضمان القانوني للعيوب الخفية المنصوص عليه في الظهير الشريف بمثابة قانون الالتزامات والعقود، وفق الشروط والآجال التي يحددها. وندعوكم إلى الإبلاغ عن أي مشكل بسرعة لتسهيل معالجته.

6. الاستبدال

خارج الحالات المنصوص عليها قانوناً، يمكن منح الاستبدال على سبيل المجاملة التجارية لمنتج غير مفتوح وفي غلافه الأصلي. يُرجى الاتصال بنا قبل أي إرجاع.