Dernière mise à jour : 22 août 2026

Nous vendons du parfum. C’est un produit qu’on ne peut pas remettre en rayon une fois ouvert — pour des raisons d’hygiène, et parce que personne n’accepterait d’acheter un flacon déjà utilisé. Notre politique part de là, et elle est la même pour tout le monde.

La règle courte : vous avez 7 jours après la réception pour nous signaler un problème. Un flacon non ouvert, film d’origine intact, est repris. Un flacon ouvert ne l’est pas, sauf s’il est défectueux ou si nous nous sommes trompés de référence.

Ce que nous reprenons

  • Erreur de notre part — mauvaise référence, mauvaise contenance, article manquant. Repris ou échangé, frais de livraison à notre charge.
  • Article abîmé à la réception — flacon cassé, vaporisateur qui ne fonctionne pas, coffret écrasé. Repris ou échangé, frais à notre charge.
  • Changement d’avis, produit non ouvert — le film d’origine n’est pas retiré, le coffret est intact. Repris, frais de retour à votre charge.

Ce que nous ne reprenons pas

  • Un flacon ouvert, défilmé ou utilisé, sauf défaut avéré.
  • Un retour signalé plus de 7 jours après la réception.
  • « Le parfum ne me va pas, il ne tient pas sur moi ». Un parfum réagit différemment selon la peau — ce n’est pas un défaut du produit. Si vous hésitez, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons franchement ce que tient le flacon et sur qui il fonctionne.
  • Les décants et échantillons, ouverts par nature.

Comment faire

  1. Écrivez-nous sur WhatsApp (+212 708 070 621) ou à contact@maisonhkm.ma dans les 7 jours. Donnez votre numéro de commande et une photo de l’article.
  2. Nous répondons dans la journée et vous confirmons la marche à suivre.
  3. Renvoyez l’article dans son emballage d’origine, ou nous passons le récupérer si l’erreur vient de nous.

N’envoyez rien avant d’avoir eu notre réponse : un colis reçu sans accord préalable ne peut pas être traité.

Remboursement

Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement est fait sous 7 jours ouvrés.

Comme la quasi-totalité de nos commandes sont payées à la livraison, le remboursement se fait par virement bancaire sur le compte de votre choix, ou par avoir utilisable sur une prochaine commande — vous choisissez.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si le retour est dû à une erreur ou à un défaut de notre part.

À la livraison

Ouvrez le colis devant le livreur. C’est le moment où un problème se règle le plus simplement : si quelque chose ne va pas, vous pouvez refuser le colis sur place et nous prévenir. Cela nous évite à tous les deux un aller-retour.

Une question

WhatsApp (+212 708 070 621) — c’est le plus rapide. Nous connaissons nos références et nous répondons nous-mêmes.